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                                  最大的动力

                                  八月的一天,像往常一样上着早班,刚给客人送完行李准备下楼时,隐约听到有客人喊“服务员,服务员。”我听到后马上走到客人面前问道:“先生您好,请问有什么可以帮您的吗?”客人说:“我刚用完早餐,然后准备回房间,房门打不开了。”这时我接过客人手中房卡,往房门的感应器上刷了一下,结果没有任何反应。这时我第一时间想到的就是这房卡可能消磁了。于是我跟客人解释道:“先生您这张房卡有没有和手机放在一起,可能是消磁了。我这边帮您到前台去重新刷一下卡,您在这里等我一下,我马上就回来。”说完后我到前台帮客人重新做了一下房卡,并要了客人的身份信息。然后迅速的回到客人房间门口。客人看到我气喘吁吁的样子。对我说道:“谢谢你啊小伙子,你这个服务太棒了,辛苦你了啊。”我回答客人说:“不客气。这是我们应该做的。”说完我便把新的房卡交到客人手上。客人也成功的打开了房门。

                                  在我看来,一次简单的服务却拉近了我们与客人之间的关系,从而打动客人的心、也得到了客人的认可,成功的为酒店优质服务做出贡献,顾客的期待就是我们最大的动力,客人的满意就是我们最大的成功!

                                  (礼宾组 张祖通)

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